Das SoVD-Projekt „Digitale Gesandte“ kann in Dithmarschen auf einen gelungenen Auftakt und eine kontinuierlich steigende Nachfrage des Beratungsangebots zurückblicken. Einen ersten Höhepunkt bildete die Teilnahme an der Aktionswoche „Eingeloggt!“ der Körber-Stiftung vom 16. bis 20. März. Mit insgesamt fünf Digitalen Stammtischen sowie einem Online-Banking-Vortrag der Sparkasse Westholstein konnten rund 120 Interessierte erreicht und in ihren Fragen rund um die Nutzung von Smartphone, Tablet und Co. beraten werden. Die Digitalen Gesandten richten sich explizit an ältere Menschen mit wenig Vorerfahrung in der Nutzung digitaler Endgeräte.
Seit dem 1. April wurde das Unterstützungsangebot der Digitalen Gesandten erweitert: Ratsuchende können nun auch individuelle Hilfestellungen im häuslichen Umfeld in Anspruch nehmen. Die Nachfrage ist groß – bislang wurden bereits 19 Einsätze erfolgreich abgeschlossen. Weitere 21 Unterstützungen laufen bereits oder sind terminiert. Parallel dazu wächst das Netzwerk vor Ort: Inzwischen wurden zwei weitere Digitale Stammtische gegründet, die bereits regelmäßig stattfinden. Die Treffen werden in Hollingstedt, Wrohm, Lunden, Hemme, Büsum, Wesseln und Buchholz angeboten. Durchschnittlich nehmen zwischen zehn und 15 Personen teil. In lockerer Atmosphäre können erste Fragen direkt geklärt werden. Bei komplexeren Anliegen vereinbaren die Teilnehmenden im Anschluss individuelle Termine für eine persönliche Eins-zu-eins-Unterstützung.
Eine Übersicht aller Termine finden Interessierte unter: www.digitale-gesandte.de.
Die Bandbreite der Anfragen ist vielfältig und spiegelt den Alltag digitaler Einsteigerinnen und Einsteiger wider. Sie reicht vom Einstellen eines Smartphone-Weckers über die Nutzung von Navigations-Apps wie Google Maps bis hin zum Erwerb digitaler Fahrkarten. Besonders häufig wird Unterstützung beim Einstieg in die Nutzung eines neuen – oft ersten – Smartphones angefragt.
Gleichzeitig gibt es klar definierte Grenzen des Angebots: Die Digitalen Gesandten unterstützen nicht bei Themen wie Online-Banking, der elektronischen Patientenakte oder technischen Störungen an Telefonanschlüssen. Auch spezialisierte technische Fragestellungen, die über grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Smartphone, Tablet und PC hinausgehen, gehören nicht zum Aufgabenbereich. Die Kontaktaufnahme erfolgt überwiegend über die zentrale Telefonnummer 0431 65 959429. Ergänzend nutzen einige Interessierte auch die Rückmeldepostkarten aus den Flyern, um Unterstützung anzufragen – die Digitalen Gesandten melden sich anschließend telefonisch zurück.
Um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, werden derzeit weitere Ehrenamtliche zu Digitalen Gesandten ausgebildet. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zu Wartezeiten kommen. Das Projekt basiert auf freiwilligem Engagement – die Digitalen Gesandten verstehen sich ausdrücklich nicht als kommerzielle Dienstleister, sondern als niedrigschwellige Unterstützung für mehr digitale Teilhabe. Mit dem kontinuierlichen Ausbau des Angebots leistet das Projekt einen wichtigen Beitrag zur digitalen Unterstützung und Vernetzung und stärkt das Ehrenamt in der Region Dithmarschen.